联系我们：您的反馈是平台优化的核心动力
作为专业的传奇SF信息服务平台，我们深知与玩家保持畅通沟通的重要性。无论您遇到服务器收录问题、客户端下载故障，还是对平台功能有改进建议，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺所有咨询邮件与工单将在24小时内得到回复，紧急问题（如服务器恶意圈钱跑路举报）将在4小时内响应。
为了更高效地处理您的诉求，我们建议您在联系前先准备好以下信息：所涉及服务器的名称、开区时间、问题发生的时间点、截图或录屏证据。这些信息能帮助我们快速定位问题，避免反复沟通。
多种联系方式与直达通道
📧 官方邮箱（推荐）
主邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、举报、合作洽谈）
备用邮箱：[email protected]（用于紧急技术故障或账户安全相关）
邮件回复时效：工作日平均2小时响应，非工作日24小时内响应。
💬 在线工单系统
访问网站右上角"帮助中心"→"提交工单"，填写表单即可。工单系统支持附件上传（最大50MB），适合提交截图、日志文件等证据材料。工单处理进度会通过邮件实时通知。
🏢 办公地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园4-B301室（仅接待预约来访，不提供现场游戏咨询）
邮政编码：215000
📞 商务合作专线
电话：+86 512-6262-8899（转接分机801，仅处理服务器广告投放与联运合作）
工作时间：周一至周五 9:30-18:00（法定节假日除外）
工作时间与服务承诺
我们的内容审核与客服团队实行7×14小时轮班制（每日8:00-22:00），确保新开传奇私服信息能够及时审核上线。夜间及凌晨时段（22:00-次日8:00）提交的工单将顺延至次日早班处理，但服务器宕机等紧急问题可通过备用邮箱联系值班技术员。
服务承诺如下：
- 时效承诺：普通咨询邮件24小时内回复，紧急举报4小时内响应。
- 透明承诺：所有服务器收录与下架决定均基于公开规则，不接受任何形式的付费删帖或恶意差评。
- 隐私承诺：您的联系方式仅用于本次沟通，绝不会泄露给第三方或用于营销推广。
- 退款协调：若玩家在平台认证服务器中遭遇充值未到账等问题，我们提供协调通道，协助玩家与服务器运营方沟通。
需要特别说明的是，我们作为信息平台，不直接参与服务器运营与充值交易。因此，涉及游戏内物品丢失、账号被盗等问题，请首先联系服务器GM。如果GM不作为或处理不公，您可以将沟通记录提交给我们，我们将依据平台规则对服务器进行降权或下架处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求直达对应负责人，我们根据业务类型划分了以下联系路径。选择正确的部门可以显著缩短处理时间。
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录申请（开区发布） | 商务合作部 | [email protected] | 1-2个工作日 |
| 玩家举报（外挂、圈钱、跑路） | 风控审核部 | [email protected] | 4小时内 |
| 客户端下载故障 | 技术支持部 | [email protected] | 2小时内 |
| 广告投放与品牌合作 | 市场部 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 网站功能建议与BUG反馈 | 产品研发部 | [email protected] | 1-2个工作日 |
如果您不确定应该联系哪个部门，直接发送至主邮箱[email protected]即可，我们会有专人为您分发工单。为了提高沟通效率，请在邮件标题中注明【咨询】、【举报】、【合作】、【故障】等关键词。
常见问题快速解答
Q1：我想举报一个传奇私服服务器有严重BUG，但不想暴露身份。
我们支持匿名举报。您可以使用任意临时邮箱发送邮件至[email protected]，无需提供任何个人信息。但请注意，匿名举报需要附带充分的证据（如视频、截图），否则可能无法启动核查流程。
Q2：我是一位传奇私服GM，如何申请将我的服务器收录到平台？
请发送邮件至[email protected]，邮件中需包含服务器名称、版本类型（迷失版/极品版等）、开区时间、服务器IP、在线人数截图、以及联系方式。我们审核团队会在1-2个工作日内与您联系，并发送详细的《服务器收录标准》文档。
Q3：在平台下载的客户端被杀毒软件报毒，是否安全？
我们所有客户端均经过360、火绒、腾讯电脑管家三重扫描验证。报毒通常是因为登录器使用了壳保护技术，属于误报。您可以添加信任并继续安装。如果仍然不放心，可以联系我们索取MD5校验值进行比对。
Q4：我想在平台投放广告，如何获取报价单？
请致电商务专线或发送邮件至[email protected]，邮件标题注明【广告合作】。我们提供首页顶部横幅、开区列表置顶、专题页冠名等多种广告形式，报价单会根据您的预算与投放周期定制。
Q5：平台是否有线下玩家聚会活动？
我们每年会在苏州、成都、武汉等城市举办1-2次玩家线下见面会，具体信息会在网站公告栏提前一个月公布。如果您有兴趣参与，可以关注首页"活动专区"板块。